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在线问卷行业的彷徨与退让,下一个巨头会是谁?

师天浩 2019-09-22
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移动互联网高增长成为过去,行业竞争由过去粗放式的发展,向精细化运营转型。为了在存量市场中更好的战胜对手,用户的精准数据重要性开始凸显。今年,在线问卷行业迎来新的契机,行业竞争进入加速状态。

长沙冉星信息科技有限公司旗下问卷星,是国内最早的在线问卷调查、考试和投票平台,据官网统计问卷星已有3695万用户。拥有如此庞大的用户体量,问卷星未来本非常有潜力,可在行业开始上行的时期,其却选择卖身猎聘网,无疑让人非常惋惜。

要知道,在线问卷行业还有问卷网和腾讯问卷两大玩家在体量上与其不相上下,“老前辈”的这次卖身,为市场的走向带来了很多变数。

从繁荣到没落 实则早有端倪

到了2019年,在线问卷行业的发展无疑已经进入到了历史的拐点。早在2017年马云公开演讲中曾如此讲到:未来30年数据将取代石油,成最强大能源!在线问卷行业把传统的调查、分析方法在线化、智能化,正在成为越来越多公司在获取大数据方面的选择。因此,以丰富功能和流量变现为代表的新趋势,正在把这个行业越来越多地放到了市场的前台。

除了调研功能外,许多线上调查工具也渐渐推出了在线投票、考试测评和在线表单等产品功能。作为免费的在线工具,问卷星入局最早、用户量也达到千万级别时,为何会在此时此刻选择委身于它人呢?这不得不说,在运营中出现了一系列失误,造成了今日的结局。它的经历,对于问卷网和腾讯问卷而言,需要引以为戒。

用户体验方面,问卷星早已进入了“全网差评”的怪圈。

在学术研究中,尚有专门的统计软件鉴别数据的可信度,若在其他领域,应用调查结果的人无法判断数据的准确性,这些数据或可能造成商业决策误差。因此,做到可信任非常重要,任何一个客户的质疑,都会带来长久的影响。

此外,在一些付费调查项目上,由于平台监管措施不够严谨,可能导致机器人刷单现象。

在知乎上,有这么一个提问:

从知乎的这篇问答里,我们发现羊毛党已经盯上在线问卷行业,或许是因为平台疏忽,或许是因为羊毛党找到了漏洞。这些机器刷单现象,只是薅了发起者和平台的羊毛损失还可以忽略,但是,可能有“水分”调查结果才是“最伤的”,数据的关键在于真实,因此如何在技术上避免羊毛党等对结果的影响也是平台要思考的重点。

而在华为应用商店中,问卷星1.6分的差评赫赫在目。看完所有评论,发现问题主要聚焦在:打不开软件、无法验证和登陆账户、用户数据缺失、项目莫名被删……等方面,极差的用户体验让它的口碑效应陷入困境。这从另外一个角度说明线上体验数据行业的发展想要在发展模式上更进一步,回归产品本身才是真正的破局之道。

卷市场下半场,谁将是最大赢家?

在经历了早期的野蛮生长、资本助推、巨头拥抱等一系列的发展之后,国外早有wufoo,google form横扫调研市场,在国内,目前口碑还不错的就是问卷网和腾讯问卷两家。

问卷网隶属于众言网络科技,对比问卷星用户中90%以上是学生用户,问卷网则倾向职场群体和企业用户。从业务板块上看,它不仅拥有超过过800万个人用户,还有供于B端的云调研样本服务和CEM专业系统服务。

正如问卷网的品牌名,全套的调研系统、工具、样本服务几乎网罗了在线调研涉及到的所有需求,使其成为在线问卷市场的行业先驱。

腾讯问卷则背靠大厂,作为问卷调研市场的后来者,由于在微信、QQ等线上端口的支持稳定,自2014年至今,腾讯问卷已有2.8亿用户。这庞大的用户体量,早已不是在线工具的普通玩家可以比拟的。

不过值得注意的是,除了C端的用户体量外,腾讯问卷还没有B端业务,这其实在某种程度上说明,作为工具类应用,过度依赖于某个流量渠道或平台,产品的核心业务与能力往往也会受到限制。

因此,从调研业务的形态上看,问卷网在系统、用户、调研执行上的稳定衔接是远超于腾讯问卷的。不仅在B端市场拥有一席之地,在C端市场也拥有持续增长的用户量,而问卷星的卖身后未来的不确定性,无疑是问卷网的巨大商机。

据报道,问卷网在近期获得了1.4亿元融资,在经济下行,资本市场遇冷的大背景下,众言科技能逆势获得行业内金额最大的一笔融资,足以看出资本市场对问卷网的认可,以及体验数据行业的潜力。

无界化趋势明显 市场从不说抱歉

从行业的发展趋势看,用户对问卷市场的需求潜力非常大。随着企业在线上接触更多的用户与数据,在线调研方式由于其开始受到众多的企业、团队、个人的关注。在线问卷应用具备了低成本迅速触达、精准定位目标用户的特征,也渐渐成为了企业/单位市场调研、用户经营标配。

(图片来源于网络)

而企业/单位的场景功能逐渐丰富,工具端的产品也不再局限于单一的问卷功能。

由问卷网引领的产品迭代,在线工具的应用场景纷纷从问卷延伸到了表单和测评,麦客、金数据、番茄表单等表单平台也凭借着多年积累的实力想要分一杯羹。

大批后来者的杀入,让在线调研行业的边界走向模糊。由类似的题型开发的问卷、表单、测评等场景,让产品形态趋向于同质化,也导致了体验数据行业行业朝着无界化趋势发展。

所有的商业模式都应该形成一个生态闭环,才能称得上是成熟的商业模式。一味地追求体量和变现,而不去深究在线调研行业本身的内在运行逻辑,后来者同样会陷入困境。问卷网完整的问卷调研服务几乎涵盖了企业和个人的所有需求,这是后来者短期内无法超越的行业深度。

(图片来源于网络)

除了行业的深扎,在功能和价格方面,问卷网的性价比似乎也远超于其他品牌。据问卷网官网的数据显示,成立第6年已有830万用户和6.8亿份项目数据。在互联网行业低迷的2019年,答题用户量仍以每天数百万的速度增加。

这场在线调研行业的战役中,获胜的会是谁?

作为一款理性的数据应用,问卷网仿佛想用增长数据打破这场互联网行业的平静。

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    曾就职于 博客中国、互联网实验室、百度等公司,钛媒体、虎嗅、百度百家等平台的专栏作者。曾在《南方都市报》《通信信息报》《商业价值》等报纸杂志刊文。微信公众号:shitianhao01
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